2 astuces de CNV

J'ai eu la chance de bénéficier d'une formation CNV - Communication Non Violente - avec Evaneos. Si vous avez l'opportunité d'en avoir, je vous le recommande ! 

Pour vous auto-documenter, voici le livre référence : Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs)

En quelques mots, la CNV est une approche de la communication pour se rendre la vie plus belle. Au début j'avais l'impression qu'on parlerait de tournures de phrases pour mieux faire adhérer les autres à nos idées mais en fait l'essentiel de la formation est centrée sur nous, sur nos sentiments et nos besoins.

Voici 2 astuces qui m'ont marqué et auxquelles je repense souvent.

L'empathie quand quelqu'un se plaint

Imaginez qu'en allant au travail ce matin, vous avez voulu prendre un Vélib et il était cassé.
En arrivant au bureau, vous racontez cela à vos collègues.
Voici des réponses possibles :

• Tu aurais mieux fait de prendre le bus
• Est-ce que tu as essayé de tourner la chaîne ? Et tu es sûr qu'il était vraiment cassé ?
• Moi aussi j'en ai pris un et je n'ai pas eu de souci !

Ce genre de réponse n'aide pas du tout... On a même tendance à regretter d'avoir exposé notre problème !

Ce qui aide, c'est une réponse empathique = se mettre à la place de l'autre.
Avec cet exemple ça serait : "Oh mince, tu as du être embêté ! En plus avec la réunion à 9h, ça a du être stressant ! Tu as fait comment du coup ?"

C'est plus facile à dire qu'à faire mais je pense que ça aide beaucoup à améliorer les échanges.
Quand quelqu'un se plaint, il ne cherche pas souvent une solution mais plutôt de l'écoute.

Le framework OSBD

C'est LE pilier la CNV.

En quelques mots :

• Observation
• Sentiment
• Besoin
• Demande

Imaginons que quelqu'un arrive systématiquement en retard aux réunions que vous organisez et que cela vous perturbe.

Plutôt que de formuler tout de suite une demande de type "Pierre, tu peux arriver à l'heure s'il te plait ?", cela donnerait : "Pierre, quand tu arrives en retard aux réunions que j'organise je me sens désorienté, cela me perturbe et j'ai pourtant besoin d'être à l'aise. Est-ce que tu pourras arriver à l'heure la prochaine fois ?"
L'idée est de créer un lien de qualité avec son interlocuteur, de mieux se connaître pour mieux collaborer.

Quelques remarques :

• personellement j'aime bien prendre le temps de réfléchir à une situation et revenir vers la personne pour en discuter, ça permet de bien préparer ma demande.
• on peut utiliser cette méthode dans un cas de conflit entre 2 personnes. Le médiateur peut interroger chaque personne pour reconstruire chaque étape de l'OSBD, ainsi les 2 personnes apprendront à connaître leur fonctionnement mutuel et pourront mieux collaborer.