Ma méthodologie produit

Je livre ici des pistes de méthodologie pour construire et faire évoluer un produit.

Personnellement je ne suis pas fan de l'application de la méthode Scrum "by the book", je pense qu'il faut voir cela comme des idées à piocher pour créer la méthodologie sur mesure adaptée à la maturité de l'entreprise, du produit et de l'équipe.

Commencer par la mission

J'aime l'idée qu'une entreprise existe pour accomplir une mission c'est à dire apporter une solution à un problème majeur de la société. 

En tant que PM, notre métier consiste à faire le lien entre le macro (la mission de l'entreprise) et le micro (les fonctionnalités implémentées). Il faut donc bien avoir la mission en tête.

Cette mission doit être communiquée régulièrement par les fondateurs. Cela vient souvent avec l'histoire des débuts de l'entreprise. Cette histoire doit être bien travaillée pour être mémorisée, un peu comme une histoire de film !

Un bon exercice pour une entreprise consiste à appliquer la méthodologie du "Why" présentée ci-dessous :

Pré-requis : le quanti et le quali

Quand j'aborde un nouveau produit, j'aime me forger un avis de 2 manières : quantitative et qualitative.

Le quantitatif

Les grandes métriques d'usage et liées au business model.

S'ils n'existent pas déjà, cela passe par la mise en place de tableaux de bords ou à défaut de schémas.

Sur une marketplace comme Evaneos c'est par exemple :

• le nombre de visiteurs
• le taux de demande de devis
• le taux de conversion de ces demandes de devis en ventes
• le panier moyen d'une vente

Sur un produit Saas comme Blog4ever :

• le nombre de blogs créés
• le % de blogs avec 1 article
• le % de blogs avec x articles (par exemple 10)
• le % de blogs passés en formule payante
• le taux de désabonnement (churn)

Je conseille de limiter à 4-5 métriques et si possible de les calquer sur le parcours client.
Il doit y avoir un côté financier, à un moment il faut pouvoir se raccrocher au chiffre d'affaires.

Un tableau de bord avec ces métriques doit être disponible pour toutes les personnes de l'entreprise. 
Pour le réaliser, suivant le stade de l'entreprise cela peut être un tableau interne ou avec un logiciel comme Chartio ou Google Data Studio.

Dans une entreprise avec plusieurs équipe, cette vision globale est indispensable pour éviter qu'une équipe ne travaille dans son coin et impacte négativement les métriques des voisins.

Le qualitatif

Le PM doit être garant de la voix de l'utilisateur. Pour cela il doit régulièrement discuter des utilisateurs, connaître leur environnement, leur mode de pensée, bref pouvoir se mettre à leur place.

Pour démarrer, le plus simple est de discuter avec des utilisateurs : qui sont-ils, pourquoi ils ont choisi d'utiliser ce produit, qu'en pensent-ils, ...

Si vous avez une newsletter, un simple message de type "Aidez nous à mieux vous connaître" avec un lien vers un formulaire d'inscription peut suffire. 

Au fil du temps, cette connaissance des utilisateurs pour être entretenue dans le cadre de tests utilisateurs dédiés à des sections du produit, soit en amont d'un projet dans la phase de découverte, soit après la mise en place d'une fonctionnalité pour valider sa pertinence.

La vision produit

Quelques définitions

• Vision produit : à quoi ressemblera le produit dans 5 ans
• Stratégie : comment arriver à cette vision
• Roadmap : par quelles étapes doit-on passer pour atteindre le produit visé

L'approche itérative

L'écueil classique est de vouloir en faire trop et trop bien, tout de suite. Il y a un équilibre à trouver entre quantité et qualité.

Cette image représente bien l'approche itérative : 

Le skateboard répond au besoin initial de se déplacer tout en étant rapide à construire. L'utilisateur peut commencer très tôt à utiliser notre produit, on peut ainsi mieux comprendre ses attentes et challenger nos idées avec la réalité du terrain. En effet il y a un défaut d'interprétation dans cette image. On pourrait se dire "cela ira plus de construire directement une voiture". Mais rien ne garantit que c'est bien une voiture qu'il faut construire ! Peut-être qu'une trotinette suffit, peut-être qu'il faut un train, ... bref vous voyez l'idée :)

Une autre citation que j'aime beaucoup :

"Build half a product, not a half-assed product" Getting Real

Mieux vaut un produit avec un scope réduit mais qui répond bien au besoin, qu'un produit qui fait un peu tout mais ne le fait pas bien. Pour bien appliquer cette citation il faut avoir une vision claire sur nos différents segments d'utilisateur.

Chez Blog4ever nous avons beaucoup cheminé par rapport à cela.
Au début, nous voulions être "la meilleure plateforme de blog pour tous".
Cela nous a amené à des dérives comme développer une fonctionnalité d'ecommerce qui au final ne fonctionnait pas très bien et ne convenait pas à tous les usages attendus.
Depuis nous avons limité nos utilisateurs à 2 segments : les particuliers passionnés (ex : cuisine, voyage, ...) et les associations. Cela nous a permis de nous recentrer sur quelques fonctionnalités que nous avons mieux soignées. 
Nous pourrions aller encore plus loin en nous centrant sur une thématique donnée comme les blogs de voyage (exemple de plateforme qui le fait) mais la taille de marché en serait du coup réduite. 

Tout comme la mission, la vision produit doit être connue de tous et régulièrement présentée.

Voici 2 idées de présentation :

• à la manière du skateboard ci-dessus, un schéma de l'interface qui évolue au final des étapes
• à la manière d'une histoire : une page de bandes dessinées qui reprend chaque étape du parcours client. Cette technique a été utilisée à grande échelle par Airbnb. Chez MédecinDirect, nous avions organisé un atelier avec plusieurs personnes de l'entreprise pour dessiner ensemble cette BD vision. C'était fun et le rendu était vraiment top !

Airbnb a utilisé un storyboard pour redéfinir l'expérience client et ainsi la vision produit

Macro : Roadmap et choix des sujets

Une 

Micro : le détail de chaque tâche

Recettage 

Après la mise en prod

L'amélioration continue